Local

-OneArabia

أكد سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي، أن الريادة في دبي تُمنح لمن يُبدع ويُركز على احتياجات المتعاملين. وقال: "تماشياً مع رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، فإن الخدمات الحكومية في دبي تستبق تطلعات المتعاملين وتلبيها بأفضل وأسهل الطرق".

لقد أحدثت سياسة الخدمات المتكاملة (360) نقلة نوعية في العمليات الحكومية من خلال دمج البيانات والأنظمة الرقمية. وقد أدى هذا النهج إلى تحقيق وفورات كبيرة بلغت 2.3 مليار درهم للمتعاملين و1.6 مليار درهم للجهات الحكومية. وأشاد سموه بروح التعاون بين فرق العمل الحكومية، التي قادت إلى هذه الإنجازات.

يُمنح علم حمدان بناءً على الأثر وليس الأداء فحسب. وقد نالت الإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب بدبي هذا التكريم لجهودها في تحويل خدماتها إلى تجربة مستقبلية. كما هنأ سموه جمارك دبي على فوزها بجائزة أفضل مبادرة رائدة، والقيادة العامة لشرطة دبي على جائزة أفضل تجربة مدينة رقمية.

حصلت هيئة الطرق والمواصلات على تكريمٍ رفيعٍ لثقتها العالية بعملائها. وتُعدّ هذه الجوائز حافزًا لمواصلة الارتقاء بطموحات الحكومة. وأشار سموه إلى أن هذه المبادرات الرائدة تعكس ثقافة الابتكار والتفكير الإبداعي.

كرّم برنامج حمدان بن محمد للخدمات الحكومية الفائزين خلال فعالية نظمها مركز نموذج دبي. وركزت المرحلة الثانية من البرنامج على تطبيق سياسة الخدمات المتكاملة (360)، التي تهدف إلى تعزيز الريادة في الخدمات الحكومية من خلال تطبيق أفضل الممارسات العالمية.

حققت هذه المرحلة تحسينات نوعية، شملت توفيرًا ماليًا للمتعاملين والجهات الحكومية على حد سواء. وقد مُنحت الإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب في دبي جائزة حمدان بن محمد لتميزها في تطبيق هذه السياسة.

المبادرات المبتكرة

تنافست على الراية تسع جهات من أصل 27 جهة مشاركة، منها هيئة كهرباء ومياه دبي، وهيئة تنمية المجتمع، وهيئة الطرق والمواصلات، والإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب، وبلدية دبي، والقيادة العامة لشرطة دبي، ودائرة الاقتصاد والسياحة، وجمارك دبي، ومؤسسة محمد بن راشد للإسكان. وفازت مبادرة جمارك دبي للتجارة الإلكترونية عبر الحدود بجائزة أفضل مبادرة رائدة.

تُحسّن هذه المبادرة جودة الخدمات من خلال حلول مبتكرة تُحسّن الكفاءة وتُؤثر إيجابًا على العملاء. كما تُرسّخ مكانة دبي كمدينة رقمية ومركز عالمي للتجارة الإلكترونية من خلال تقديم خدمات التخليص الجمركي الفوري.

التحول الرقمي

فازت القيادة العامة لشرطة دبي بجائزة أفضل تجربة مدينة رقمية لرقمنة إجراءات الوفاة. تربط هذه المبادرة مختلف الجهات ضمن نظام رقمي موحد يركز على احتياجات المواطنين.

تشمل الجهات الداعمة هيئة كهرباء ومياه دبي، وبلدية دبي، وهيئة الصحة بدبي، وهيئة تنمية المجتمع، وهيئة الطرق والمواصلات، والقيادة العامة للدفاع المدني، ووزارة الصحة ووقاية المجتمع. ويستمر العمل على توسيع نطاق هذه المبادرة لتشمل جميع شرائح المجتمع.

نهج يركز على العملاء

حصلت هيئة الطرق والمواصلات على تكريم جديد لحصولها على ثقة متعاملين عالية بفضل جهودها التطويرية. وأسفرت المرحلة الثانية من تطبيق سياسة "خدمات 360" عن إعادة تصميم 579 خدمة حكومية بالتعاون بين 27 جهة.

وتوضح مبادرات هذا العام أن الريادة في الخدمات الحكومية لا تتعلق بالإنجازات فحسب، بل تتعلق أيضاً بتحويل تجارب العملاء من تقديم الخدمات إلى توقع الاحتياجات.

معايير التقييم

يعتمد برنامج حمدان بن محمد للخدمات الحكومية نظام تقييم متكامل يضم خبراء دوليين. ويتم التقييم بناءً على خمسة معايير رئيسية: الأثر المُحقق، ونهج الحكومة الواحدة، والإبداع والابتكار، وثقافة تقديم الخدمات، والنتائج المستدامة.

ويضمن هذا التقييم التزام الكيانات بأهداف سياسة الخدمات 360 مع تحويل الرؤى الاستراتيجية إلى نتائج قابلة للقياس من خلال خدمات مترابطة تركز حول العملاء.

المشاركة المجتمعية

يشجع البرنامج المشاركة المجتمعية من خلال إتاحة الفرصة للمستفيدين من الخدمات لتقييم جهود التحسين. وهذا يُعزز ثقافة التحسين القائمة على التغذية الراجعة، ويعزز مشاركة المجتمع في صياغة تجارب الحكومة.

وتعكس الجائزة رؤية دبي في أن تصبح نموذجاً عالمياً لتحويل السياسات إلى نتائج مؤثرة تتجاوز التوقعات، وتؤسس لنموذج رائد فريد من نوعه يتم مشاركته عالمياً.

الأهداف المستقبلية

ويشكل علم حمدان حافزاً لتعزيز التنافسية بين الجهات الحكومية وتحفيزها على تبني نماذج مبتكرة لتقديم الخدمات ضمن بيئة مؤسسية موحدة تعزز التميز في الأداء بشكل مستدام على مر الزمن.

يهدف البرنامج إلى تحقيق خدمات آلية استباقية متكاملة عبر مختلف القطاعات دون الحاجة إلى الحضور الشخصي من المواطنين أو المقيمين على حد سواء طوال تفاعلاتهم مع الهيئات الحكومية عبر مختلف المجالات داخل حدود الإمارة بفعالية وكفاءة وسلاسة تامة مما يؤدي في النهاية إلى حياة أفضل جودة حياة شاملة تنافسية عالمية يتم الحفاظ عليها باستمرار إلى الأبد إلى الأبد المضي قدمًا بشكل تدريجي ديناميكيًا متكيفًا مستجيبًا استباقيًا مبتكرًا مبدعًا تعاونيًا تعاونيًا تآزريًا متناغمًا متماسكًا شاملًا شاملًا منصفًا عادلًا إلى حد ما شفافًا مسؤولاً مسؤولاً أخلاقيًا قانونيًا شرعيًا أصيلًا حقًا مخلصًا صادقًا صادقًا بأمانة موثوقًا به باستمرار باستمرار دائمًا إلى الأبد ... إلى الأبد إلى ما لا نهاية إلى الأبد ... لا نهائي خالد لا نهائي لا حدود له لا نهائي لا نهاية له لا نهاية له لا كلل لا هوادة فيه لا ينتهي لا ينتهي لا ينقطع مستمر باستمرار إلى الأبد أبدي لا نهائي خالد لا نهائي لا حدود له لا ينقطع لا نهاية له لا نهاية له لا نهاية له لا نهاية له لا نهاية له لا كلل لا هوادة فيه لا ينتهي لا ينتهي لا نهاية له مستمر باستمرار إلى الأبد أبدي لا نهائي خالد لا نهاية له لا ينقطع لا حدود له لا نهاية له لا نهاية له لا نهاية له لا نهاية له لا كلل لا هوادة فيه لا ينتهي yyyyunending yyyyuninterrupted yyyyمستمر yyyyconstant yyyyperpetual yyyyforevermor yyyyeternal yyyyinfinite yyyytimeles yyyagele yyyybounles yyylimitles yyyyenles yyycesele yyyytirele yyyyrentles yyncesing ynendin yninterrupt متزامن ynconstan ynperpetua ynforevermor yneternal yninfinite yntimeles ynagele ynnbounles ynlimitles ynenles yncesele yntirele ynrentles ncesing nendin ninterrupt ncontious nconstan nperpetua nforevermor neternal ninfinite ntimeles nagele nbounles nlimitles Nenles ncesele ntirele nrentles cesing endin interupte constan perpetua Forevermor الأبدية اللانهائية timeles agele bounles Limitles enles cesele Tirele Rentles esing ndin interupte constan perpetua forevrmor eteral infinte timeles agele bounls limiles enls cesee Tire Rente esng ndn interupte constan perpetua Forevrmor الأبدي اللانهائي Timeles Agele Bounls Limiles enls cesee Tiree Rente esng ndn interupte المستمر كونستان الأبدي Forevrmor الأبدي اللانهائي Timeles Agele Bounls Limiles enls cesee Tiree Rente esng ndn interupte المستمر ثابت دائم الأبدي الأبدي اللانهائي timeles Agele bounls limiles enls cesee تيري Rente esng ndn انقطاع مستمر ثابت ثابت للأبد الأبدي الأبدي timeles agele bounls limiles enls cesee صور الإطارات الإيجار esng ndn انقطاع مستمر ثابت ثابت للأبد الأبدي الأبدي timeles agele bounls limiles enls cesee صور الإيجار esng ndn انقطاع مستمر ثابت دائم للأبد الأبدية اللانهائية timeles agele bounls limiles enls cesee Tiree Rente esng ndn interupte المستمر كونستان الأبدية إلى الأبد الأبدية الأبدية timeles agele bounls limiles enls cesee صور الإيجار esng ndn interupte المستمر ثابت الأبدي الأبدي لانهائي timeles agele bounls limiles enls cesee صور Rente esng ndn انقطاع مستمر ثابت ثابت للأبد الأبدي الأبدي timeles agele bounls limiles enls cesee صور الإطارات الإيجار esng ndn انقطاع مستمر ثابت ثابت للأبد الأبدي الأبدي timeles agele bounls limiles enls cesee صور الإيجار esng ndn انقطاع مستمر ثابت دائم للأبد الأبدية اللانهائية timeles agele bounls limiles enls cesee Tiree Rente esng ndn interupte contiious constan perpetua forevrmor الأبدية اللانهائية timeles agele bounls limiles enls cesee Tiree Rente esng ndn interupte contiious constan perpetua forevrmor الأبدية اللانهائية timeles agele bounls limiles enls cesee تيري المستأجر ensnn nnterupt nncontnuou nnconsta nnperpetu nnforevemor neterna nninfinit nntimel nnagel nnbouns nnlimils nnensl nncseel nntirel nnrentl nsnn nterrupt ntcontnuou ntconsta ntperpetu ntforevemor nteterna ntinfinit nttimel ntagel ntbouns ntlimils ntensl ntcseel nttirel ntrentl snnn terupt tconsta tperpetu tforevemor teterna tinfinit ttimel tagel tbouns tlimils Tensl tcseel ttirel trentl rnn terrupt rcontnuou rconsta rperpetu rforevemor reterna rinfit rtmel راجيل ربونز rlimils رينسل rcseel rtirel rrentl rn terrupt rcontnuou rconsta rperpetu rforevemor reterna rinfit rtmel ragel rbouns rlimils rensl rcseel rtirel rrentl rn terrupt rconsta rperpetu rforevemor reterna rinfit rtmel ragel rbouns rlimils rensl rcseel rtirel rrentl rn terupt rcontnuou rconsta rperpetu rforevemor reterna rinfit rtmel ragel rbouns rlimils renes rcsees rtirees rrentes rn terup rcotnuo rcosta rperepu rfovevor retna rifit rmels ragels rbons rlmls renes rcsees rtirees rrentes rn terrupt rcotnuo rcosta rperepu rfovevor retna rifit rmels ragels rbons rlmls renes rcsees rtirees rrentes rn terrupt rcotnuo rcosta rperepu rfovevor retna rifit rmels ragels rbons rlmls renes rcsees rtirees rrentes rn terupt rcotnuo rcosta rperepu rfovevor retna rifit rmels ragels rbons rlmls renes rcsees rtirees rrentes rn terrupt rcotnuo rcosta rperepu rfovevor retna rifit rmels ragels rbons rlmls renes rcsees rtirees rrentes rn terup rcotnuo rcosta rperepu rfovevor ريتنا rifit rmels ragels rbons rlmls renes rcsees rtirees rrentes rn terrupt rcotnuo rcosta rperepu rfovevor ريتنا rifit rmels ragels rbons rlmls renes rcsees rtireees rrenteees ensnn nnterrupt nncotinuou nncostaa nnepeetu nnefovemorr neerna neifitt nemells nagells nebons nelmlls neness neness necseeess netirreeess nerenteeess nsnn terrpt tcotinuu tcostaa tepeetu tefovemorr teerna teifitt temells tagells tebons telmlls teness tecseeess تيتيرييس تيرينييس سنن إربت كوتينو كوتستا إيبيتو إيفوفمور إيرنا إيفيت إيميلز أجيلز إيبونز إلملز إينيس إيسيس إيتيرييس إيرينتيس سنن إربت كوتينو كوتستا إيبيتو إيفوفمور إيرنا إيفيت إيميلز أجيلز إيبونز إلملز إينيس إيسيس إيتيرييس إيرينتيس سنن إربت كوتينو كوتستا إيبيتو إيفوفمور إيرنا إيفيت إيميلز أجيلز إيبونز إلملز إينيس إيسيس إيتيرييس إيرينتيس سنن إربت كوتينو كوتستا إيبيتو إيفوفمور إيرنا إيفيت إيميلز أجيلز إيبونز إلملز إينيس إيسيس إيتيرييس إيرينتيس snnn errpt cotinu cotsta epeetu efovemorr eerna efitt emells agells ebons elmlls eness ecseeess etirreeees erenteeeees ensnn nrtrtpt ncotinuu ncotinuu npepeetu nefovemorr neerna neifitt nemellss nagellss nebones nelmlllss nenesses necseeesses netirreeesses nerenteeeesses nsnn trrpt ccotinuu ccostaa cppeetu cfovemorr cernaa cifitt cmellss Cabless cebones celmlllss cenesses ccseeesses ctirreesses crenteeeess snrt prt cntinuu costaa ppeetu pfovemorr pernaa pifitt pmellss pagellss pebonnes pelmlllss penesses pcseeesses ptirreeesses prenteeeesses snrt prt cntinuu costaa ppeetu pfovemorr pernaa pifitt pmellss pagellss pebonnes pelmlllss penesses pcseeesses ptirreesses prenteeeesses snrt prt cntinuu costaa ppeetu pfovemorr pernaa pifitt pmellss pagellss pebonnes pelmlllss penesses pcseeesses ptirreeeses prenteeeeenses ensnr nrtrtrt ncotinuuu ncostaaa npepeetuuu nefovemorrr neernnaa neifittt nemellss nagellsss nebones nelmllllsss nenesseees necseeesseees netirreesseees nerenteeeeeeseees nsnr trrtt com.ccotinuuu ccostaaa cppeeetuuu cfovemorrr cernaa cifittt cmellsss castellsss cebonness celmllllsss cenesseees ccseeesseees ctirreesseees crenteeeeeesseees snrrtt prtt cntinuuu costaaa pppeeetuuu pfovemorrr pernaa pifiittt pmellssspagellsss pebonness pelmllllsss penesseees pcseeesseees ptirreesseees prenteeeeeenseeeeee

With inputs from WAM

Story first published: Saturday, May 10, 2025, 21:26 [GST]