Local

-OneArabia

دشنت شركة المياه الوطنية مركزًا جديدًا لعمليات العملاء ومراقبة العمليات في مدينة الدمام بالمنطقة الشرقية. وتهدف هذه المبادرة، بقيادة الرئيس التنفيذي الدكتور فؤاد بن أحمد آل الشيخ مبارك، إلى رفع كفاءة خدمات المياه والبيئة. ويستخدم المركز تقنيات متطورة لإدارة العمليات بشكل مستمر في مدن ومحافظات الدمام.

يأتي إنشاء المركز في إطار جهود أوسع لتوحيد العمليات التشغيلية وتعزيز الأداء. ومن خلال توحيد جهود مختلف الإدارات، يُعزز المركز موثوقية الخدمة، ويتماشى مع أهداف الشركة في تحسين تجربة العملاء وجودة حياتهم. ويدعم المركز اتخاذ القرارات بدقة من خلال التقارير الذكية وأنظمة تحليل البيانات.

مزود بأنظمة تقنية متطورة، يتصل المركز بجميع عمليات الشركة ومراكز خدمة العملاء. ويعمل فيه كوادر وطنية مدربة، تُعدّ تقارير استباقية لتحسين كفاءة الخدمة. ويضمن هؤلاء الخبراء تقديم خدمات عالية الجودة من خلال إعداد تحليلات تُحسّن تفاعل العملاء.

تقيس مؤشرات الأداء التفاعلية في المركز جودة العمليات باستمرار. وتتيح هذه المؤشرات اتخاذ إجراءات تصحيحية آنية لمعالجة التحديات بسرعة، مما يضمن تقديم خدمات سلسة في المنطقة الشرقية. ويضمن هذا النهج تقديم خدمات موثوقة للعملاء مع الحفاظ على معايير عالية.

يطبق المركز أفضل الممارسات في إدارة العمليات، ويشرف على مهام حيوية مثل مراقبة سلسلة إمدادات المياه من نقاط الاستقبال إلى شبكات التوزيع. ويضمن المركز استجابة سريعة لحالات الطوارئ أو الأعطال من خلال متابعة حالة شبكات المياه والصرف الصحي بشكل آني.

بالإضافة إلى ذلك، يُدير المركز التقارير الفنية والتشغيلية للعملاء بكفاءة. يُحسّن التنسيق بين أعضاء الفريق سرعة المعالجة، مما يرفع مستويات رضا العملاء بشكل ملحوظ. يضمن هذا النهج الشامل معالجة أي مشاكل بسرعة وفعالية.

يمثل المركز الجديد خطوةً هامةً نحو تحديث إدارة المياه في الدمام. ومن خلال دمج التقنيات المبتكرة والكوادر المؤهلة، يهدف المركز إلى تقديم خدمات موثوقة، مع تعزيز رضا العملاء بشكل عام في المنطقة.

With inputs from SPA

Story first published: Sunday, May 18, 2025, 18:32 [GST]