Local
-OneArabia
حصدت هيئة كهرباء ومياه وغاز الشارقة مؤخرًا خمس جوائز ضمن جوائز تجربة المتعاملين الخليجية (GCXA™ 2025) في دبي فستيفال سيتي. تحتفي هذه الجوائز بالتميز والابتكار في خدمة المتعاملين في دول مجلس التعاون الخليجي. وتُبرز إنجازات الهيئة التزامها بتطوير الخدمات، وتبني التحول الرقمي، واستخدام الذكاء الاصطناعي للارتقاء بتجربة المتعاملين.
أكد الدكتور حسين العسكر، مدير إدارة خدمة المتعاملين في هيئة كهرباء ومياه وغاز الشارقة، أن الفوز بهذه الجوائز يؤكد التزام الهيئة بالتميز في خدمات الحكومة الذكية، ويعزز سمعة الشارقة في مجال التحول الرقمي وتجربة المتعاملين. وتعكس هذه الجوائز جهود الهيئة في الارتقاء بخدمة المتعاملين من خلال حلول مبتكرة.
حصلت الهيئة على جائزة أفضل قيادة في تحسين تجربة المتعاملين، تكريمًا لسعادة عبد الله عبد الرحمن الشامسي. وقد لعبت قيادته دورًا محوريًا في دفع عجلة التحول الرقمي وتعزيز ثقافة التميز المؤسسي، مما ساهم بشكل كبير في تطوير تجربة المتعاملين داخل الهيئة.
فازت شركة SEWGA أيضًا بالجائزة الذهبية لأفضل تجربة عملاء. تُقدّر هذه الجائزة جهودها في توفير تجربة عملاء ذكية ومُيسّرة باستخدام أحدث التقنيات الرقمية. وقد حسّنت هذه التطورات جودة الخدمة وزادت رضا العملاء.
أما الجائزة الذهبية الثالثة فكانت لأفضل استخدام للذكاء الاصطناعي، وتحديدًا لتطبيق المساعد الافتراضي "نافع". وقد ساهم هذا الابتكار في أتمتة أكثر من 90% من خدمات هيئة كهرباء ومياه دبي، مما عزز الكفاءة التشغيلية وحسّن تفاعل العملاء بشكل ملحوظ.
بالإضافة إلى ذلك، حصلت هيئة كهرباء ومياه دبي على الجائزة الذهبية لأفضل تحوّل رقمي حكومي. تُعدّ هذه الجائزة تقديرًا لريادتها في تطوير نظام رقمي متكامل بعد منافسة قوية مع مختلف الجهات الحكومية في منطقة دول مجلس التعاون الخليجي.
استمرار التميز في تقديم الخدمات
الجائزة الخامسة، وهي برونزية لأفضل ابتكار في خدمة العملاء، تُقدّر ابتكار SEWGA لحلول ذكية وتفاعلية تُلبّي احتياجات العملاء بشكل استباقي. تضمن هذه الابتكارات تقديم خدمات عالية الجودة باستمرار للعملاء.
أكد خالد يوسف دياب، من إدارة خدمات المشتركين في هيئة كهرباء ومياه وغاز الشارقة، أن هذه الجوائز تُمثل إنجازًا هامًا للهيئة، وتُثبت أن التميز الحقيقي يتجاوز الحدود المحلية ليُحدث تأثيرًا إقليميًا يليق بإمارة الشارقة ودولة الإمارات العربية المتحدة.
وأشار دياب إلى أن هيئة كهرباء ومياه الشارقة تنافست مع كبرى الجهات الحكومية من مختلف دول الخليج للفوز بهذه الجوائز. ويؤكد نجاحها على استخدامها الفعال للتحول الرقمي والذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة المتعاملين، ووضعها نموذجاً يُحتذى به في تحسين الخدمات الحكومية.
With inputs from WAM
English summary
Sharjah Electricity, Water and Gas Authority has won five awards at the Gulf Customer Experience Awards 2025, highlighting its dedication to digital transformation and customer service excellence across the GCC.
Story first published: Thursday, May 8, 2025, 17:24 [GST]
0 تعليق